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全屋定制 一面市场火爆 一面漏洞百出

2018-03-1613:24:14来源:北京青年报

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“全屋定制图一个省事儿,但为何总是事与愿违?”

伴随定制家具市场的火热,类似的问题已经成为越来越多消费者心中的困惑,却鲜有肯定的答案。“说得好听,做得却不那么漂亮。”是不少有过定制经历消费者的共同体验。

当各种类型的家具、家装品牌将触角伸向家里的每一个角落,当原本专注于产品与服务的定制企业加速扩张急于营利,消费者的家,像是成了商家们试水的“实验室”,频频发生着各种故障。

【发现】

各路品牌加速涌向“全屋” 消费者的家不该成为“实验室”

卖衣柜的做起了儿童房空间、做橱柜的把手伸向了衣帽间、做木门的开始量身定制柜子、做基础施工的家装公司,顺便能把家里的家具都搞定……

在家居卖场中转上一圈儿便能发现,“无定制不家具”似乎已经成为一种市场常态。无论之前专注于家里的哪一个版块、哪一个环节,如今,商家若是不能和“全屋定制”有所交集,仿佛就“卖不出货”。的确,随着消费者对于空间高效利用、装饰风格等要求的不断提升,家居市场中“定制”的需求也就越来越丰富。

尽管不少品牌彰显出“非凡”的定制能力,以及为消费者大包大揽服务的决心,但《广厦时代》在走访中也不难发现,抱怨、吐槽,甚至“有点后悔”,是很多选择“全屋定制”的消费者真实的反馈。设计师不专业、定制过程杂乱无章、服务人员“失联”工期拖沓……种种问题在“全屋定制”中逐渐暴露,有业内人士表示:“每一个定制产品,其实都是工厂的初次打样,如果没有相应的定制能力,品质很难得到保障。”

与此同时,一旦还不够成熟完善的定制品牌加速扩张,想要把触角伸向消费者家里更多地方,伸向更远的市场,随之而来的问题就有可能全面爆发。

【背后】

说好的“全包”变成了“分包” 说好的“省心”变成了“操心”

“本以为把家交给全屋定制能更省事儿,没想到比以前自己分着买家具还累心。”前不久刚刚体验了一番“全屋定制”的范女士表示,“说好的都能做,到头来就是一个品牌把不同的定制家具分包给不同的厂家,落实到实际进场安装,还是得我自己一个个去勾兑,每个环节都得靠催,工期拖拖拉拉全耗在这上面了。”

在《广厦时代》的走访了解中,范女士的遭遇并不算是个例,而将“全包”变成“分包”的品牌也并非仅此一个。当原本做橱柜的品牌“完不成”衣帽间的设计、制造、安装,找一个“合作伙伴”成了商家的解决办法,而对于消费者来说,这样的操作无疑是让自己成了“包工头”的角色,组织联络各个“分包”厂家,跟每一部分的负责人交代自己的需求、需要完工的时间、达到的效果,想象中的省心完全没有实现。“不仅过程十分‘煎熬’。”范女士说,“不同家具的分包厂家品质参差不齐,榻榻米、衣帽间、书房是都全了,家具的质量可是相去甚远。”

显然,在热火朝天的定制市场,一些品牌即是没有金刚钻也要揽下瓷器活儿,这对于本就身处流程复杂、环节多变的装修过程中的消费者来说,无疑是令人失望的。有业内人士表示:“目前企业都举出全屋定制的招牌,就是想要抢占市场份额,但当自身的能力匹配不上口中的承诺,加速发展带来的结果很可能是终结。”

服务能力跟不上扩张速度 “全屋定制”可能沦为“全无定制”

与范女士有过类似经历的刘先生表示:“整个定制过程中,品牌的工作人员稀里糊涂,甚至能把客户间的订单搞串。”

据刘先生讲述,他选择了一家以定制木门为背景的企业进行“全屋定制”,“可以说是非常知名的大品牌了,很多地方都能看得到他们的广告。”刘先生说,“可能也正因如此,找到他们的消费者特别多,配套的服务人员根本忙不过来,一个设计师手里拿着一堆单子,每天要跑好几个客户家里,这样出来的设计和产品,能有多精细,我们也的确有些担心。”

以单一家具或建材产品为出发点,逐渐向家里的方方面面辐射,往消费者的家里“带货”,并不少见。对此,对“全屋定制”持独特见解的曲美家居董事长赵瑞海一度表示,“我们就是专注做家具设计和制造的,你说你需要什么,我们就给你做什么,至于全屋定制,那涉及了整个家居空间的设计,术业有专攻,定制全屋那得需要专业的、有深度的、真正能够与你沟通生活方式的专业设计师。”一直致力于做定制的飞美家具总经理周凯军此前也向我们表示,家居定制服务不仅是指家具,还包括整体设计、软装配饰以及售后服务。

安装、售后考验“定制”真实力 成熟的系统是强有力的背书

家具进场时需要反复的组装调整?进场以后发现家具尺寸并不合适?当美好的定制设计在落地过程中出现了上述种种问题,免不了消费者一阵劳心。显然,比设计更难的,是实现设计。事实上,在定制产品现场安装过程中出现的问题,往往不是偶然,它与定制品牌的设计、制造、生产以及以往经验的形成等各个端口之间存在着直接关联。

另一方面,告别了早前的“一锤子买卖”,“局部更新”对于成熟的定制品牌来说早已不是难题。在定制品牌飞美家具的店面中可以看到,每一块家具板材都贴着一个类似条形码的标识,其总经理周凯军告诉《广厦时代》,如果消费者的定制家具在使用一段时间后,想换换样式或者颜色,是可以根据需要调整和改变的。比如在衣柜中加两个抽屉或者书柜中换掉一块隔板,只要把关联板材上的标识拍给设计师,设计软件系统就会帮助生成解决方案,从计划改造到安装完毕,基本不会超过三天时间。“根本不需要把旧家具完全拆掉,想变化什么地方就可以局部翻新,因为是电脑数控生产线,这一切成为可能。”周凯军表示,“成熟完善的运作系统也是定制家具后期服务的重要保障。”

本版文/仵文悦

责任编辑:仰镜伊(EN075)